Ekler
E-commerce B2B & B2C
Une plateforme adaptée
à chaque type d’utilisateur
Secteur :
MedTech / Équipement dentaire
Services :
UI / UX Design & Front-End Development
Contexte
Depuis 20 ans, Ekler conçoit et fabrique en France des éclairages dentaires et opératoires, alliant technologie de pointe, design élégant et performance durable. Son site web conçu en 2007 sans aucune évolution majeure depuis, ne reflétait plus l’innovation de ses produits ni les nouveaux besoins commerciaux de l’entreprise.
Le client souhaitait transformer ce site en une véritable outil de gestion des ventes, capable de s’adresser à plusieurs types d’utilisateurs — distributeurs, professionnels de santé et clients finaux — avec des tarifs spécifiques selon chaque profil. La plateforme devait également s’intégrer au système interne de facturation afin de faciliter le suivi commercial et administratif.
Problèmatique
1. Comment transformer un site vitrine vieillissant en une plateforme e-commerce multilingue capable de gérer plusieurs types d’utilisateurs avec des niveaux de prix différents, tout en restant simple et fluide à utiliser ?
2. Comment faire pour que la plateforme devient également un outil de gestion commerciale, connecté au système interne de facturation de l’entreprise ?
Objectifs
- Transformer le site vitrine en plateforme e-commerce
- Permettre la vente B2B et B2C
- Gérer plusieurs niveaux de prix selon les rôles utilisateurs
- Créer un processus d’inscription permettant de qualifier les profils
- Connecter la plateforme au système interne de facturation
- Fournir un outil de gestion des ventes pour l’entreprise
Défis / Difficultés
- Logique tarifaire complexe
- Création de compte avec validation de rôles
- Dashboard admin avec analytics
- Intégration aux processus internes
- Gestion de produits avec configurations de montage et caractéristiques techniques tout en conservant un seul produit avec variantes sans duplication du stock
- Manque de ressources visuelles
- Contraintes budgetaires
Approche
01 | Cadrage stratégique et ateliers UX
Une première phase de découverte et cadrage du projet s'est déroulée sous forme d’ateliers UX avec les parties prenantes afin de cadrer le projet, comprendre les besoins métiers et le domaine de l'éclairage opératoire dentaire. Ces workshops ont permis d’aligner les objectifs business, de structurer l’architecture de l’information et d’identifier les principales opportunités d’amélioration de l’expérience utilisateur.
02 | Analyse des utilisateurs et des besoins métiers
Pour répondre à la complexité du projet, j’ai commencé par analyser les différents profils d’utilisateurs et leurs besoins spécifiques : distributeurs, professionnels de santé et clients finaux. Cette étape a permis d’identifier les différents niveaux d’accès et de tarification nécessaires à la plateforme.
03 | Cartographie des parcours utilisateurs
J’ai ensuite cartographié les principaux parcours utilisateurs, notamment la création de compte, la validation des profils professionnels et l’accès aux prix spécifiques. L’objectif était de concevoir une expérience simple pour l’utilisateur tout en intégrant les règles commerciales définies par l’entreprise.
04 | Conception du processus d’inscription et de qualification
Une attention particulière a été portée à la conception du formulaire d’inscription, qui devait permettre de qualifier les utilisateurs dès la création de leur compte et faciliter leur validation côté administration.
05 | Structuration de l’architecture et du catalogue
Enfin, l’architecture de l’information et la structure du catalogue ont été pensées pour garantir une navigation claire et intuitive, malgré la complexité des règles tarifaires et des différents profils utilisateurs.
Solution / Décisions UX
01 | Mise en place de rôles utilisateurs
À partir de l’analyse des personas et en tenant compte des contraintes budgétaires, 4 rôles utilisateurs distincts (sur 5) ont été définis. Le rôle de partenaire / installateur, initialement envisagé, a été mis de côté pour le moment. Chaque rôle donne accès à des conditions tarifaires spécifiques.
02 | Configuration des produits avec variantes sans duplication du stock
Gestion de produits avec configurations de montage (sur pied, au plafond, sur unit) et caractéristiques techniques tout en conservant un seul produit avec variantes sans duplication du stock.
03 | Tarification dynamique
Les prix sont affichés dynamiquement selon le rôle de l’utilisateur connecté, respectant les règles commerciales.
04 | Formulaire d’inscription avancé
Conception d’un formulaire personnalisé permettant de qualifier les utilisateurs et d’activer un processus de validation pour les comptes professionnels.
05 | Développement sur WooCommerce
Afin de réunir toutes les fonctionalitées souhaitées, tout en restant flexible pour les évolutions futures, la plateforme a été développée sur WooCommerce, permettant ainsi au client de gérer en autonomie les utilisateurs, les rôles et les ventes.
Résultats
- Mise en place d’une plateforme e-commerce adaptée aux différents types de clients
- Gestion simplifiée des tarifs distributeurs et professionnels
- Amélioration du suivi commercial et administratif
- Transformation du site en outil de gestion des ventes
Livrables
- UX research
- Personas & Cartographie des parcours utilisateurs
- Wireframes et prototypes
- Développement de la plateforme e-commerce
- Configuration des rôles utilisateurs et de la logique tarifaire
- Dashboard de suivi des ventes et analytics
Outils
- Figma, FigJam
- Google Analytics
- WordPress, WooCommerce